一、 為什麼要耗費那麼多心力與資源倡導服務學習？

服務學習是一種教學模式，透過計畫性地服務活動，協助學生將學業知能結合社區之需求，不僅可提供學生多元學習管道，更可從服務過程中，了解社會多元面向。許多研究也顯示服務學習策略對學生可能產生的正面影響包括：培養自尊與自重、改善人際關係技巧、提升課業學習的動機與興趣、提高學業成就、有助生涯認知、協助個人成長與發展、涵養社會責任感，以及激發對社區環境的參與感等。簡而言之，從「做中學」，對學生學習的面向與成效可以產生重大影響力。因此，二十一世紀的今天，為提升高等教育的教育成效，須尋找更積極的策略與方法，而服務學習就是一種積極、有效的策略。

二、 愛校服務/勞作教育如何轉化為服務學習模式？

勞作教育在個人「修身」有其價值與意義，但若流於形式，學生不但無法從其中獲得應有的正面成長，更遑論體會服務的意義與激發服務的熱忱。勞作教育與服務學習的差異，簡單舉例說明：撿垃圾是一種單純的服務活動，但是，若能透過此服務工作，進而指導學生分析垃圾的來源、類別、瞭解污染問題、設想解決之道等，進而建議社區或校園推動垃圾減量、淨化校園的具體策略，甚至付諸執行，了解策略與現實之間的關係等等，這一連串的後續動作就是服務學習。簡而言之，不只是服務/勞作，必須加上透過「及人」與「利他」的價值引導，使學生瞭解服務的意義，激發服務的熱忱，因而願意實際付諸行動，達成學生多元成長與發展，即可達到轉化的目的。

三、 服務學習課程和其他課程有何不同？

服務學習是一種有別於傳統單向講述式的教學方法，縝密與有計畫地聯結服務工作與學業知識，讓學生的行動對社區有實質的助益與意義。而學生透過系統地引導面對環境、分析問題、解決問題、反省與思考等過程，提升學習動機、加強理論應用及涵養人格。因此可說服務學習不僅是連結理論與實務的橋樑，更拓展學生學習的藩籬至社區大環境中，學生的「老師」不再僅限於課堂教師，舉凡受服務對象、機構督導等皆成為他們全人陶成的學習對象。

四、 如何與NPO或相關機構建立良好的合作關係？

教師可尋找社會服務機構，與機構督導仔細詳談，雙方慎重考量下列因素：機構需求、課程專業知能培訓、學生服務能力、服務內容與時段、服務過程中的督導、交通問題等實際運作模式。此外，也請機構督導先行提供受服務對象之特質與現況，使學生能了解相處與服務的注意事項，這些心理準備皆有助於學生與服務對象建立適當之關係。合作過程中，教師、學生，與督導不斷地檢視、反省、評估與修正，使得實際困難與問題，得以逐步改善，建立日後較可行與互惠之合作機制。學校本身亦可有專責單位，彙整各非營利組織、社會福利團體之需求，建立資訊連結之平台，供校內各單位推展服務課程或活動的參考合作對象。

五、 如何成功帶領學生體驗學習？

服務活動必須符合課程目標，妥善規劃與安排活動行程與內容。在開始服務活動之前，給予學生必要之事前訓練。過程中，透過反思活動，協助引導學生思考服務目的與課程目標、個人的努力與貢獻、自己的不足及獲得的知能等。引導學生思考服務過程對於個人的價值觀、自信心、溝通技巧、團隊精神、獨立思考、多元價值，及不同政經社會背景等對個人造成的影響。協助學生從描述服務經驗(what)，到反省思考自己的想法(so what)，以及日後價值的形塑與應用(now what)三步驟，幫助學生釐清服務經驗帶來的省思。而帶領省思的模式可以非常多元化，例如，教師提問、小組討論、撰寫心得、撰寫文章、給未來學生的一封推薦信、學生互相採訪、擬定教學方案、拍攝與紀錄、製作新聞報、議題報告等等，皆可以協助學生反芻自己的經驗，引導學生以正面積極的態度去面對人事物，培養學生成為具備解決問題能力的社會公民。

六、 什麼樣的教師可以開設此種課程？教師要具備哪些條件？

任何專業系院的教師，及通識課程教師，以及在學生事務處或服務學習辦公室的專職人員，均可開設服務學習課程及服務學習結合活動的方案。開設的教師必須具備以下條件：1.有開創新課程意願；2.關懷社會的熱情；3.有激勵學生的活力；4.引導學生反思的能力；5.解決真實社會問題的企圖；6.不斷學習成長的精神。然而，這些能力可透過觀摩、培訓與座談，不斷提升教師自我的能力。

七、 要推動與課程結合的服務學習需要做好哪些準備？

首先需要老師們熱忱的投入，學校應該要有相關的支持系統，提供有意願老師必要之協助。因此，學校必須挹注豐沛的行政資源與建立制度，例如，教師培訓、協助設計課程、教學助理、工讀生與相關經費等配套措施，以及行政人力的支援，協助教師聯繫對外服務機構。根據美國伊利諾州教育局關於學校推動服務學習課程之流程為：首先，應該教導行政主管、教師、學生、機構和家庭等人有關服務學習理念，然後組成一規畫小組，決定將服務學習內涵納入學校教育的方法，判斷是否與畢業掛鉤。然後，成立服務學習支援小組(support staff)、分配經費，考量行事曆、訓練教師及機構，然後開始執行課程。最後，籌組一諮詢委員會予以評量與修正課程。